Обслуживание физических лиц |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 31630 | |
Дисциплина: | Финансы и кредит | |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОмГУ им. Ф.М. Достоевского - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 490 руб. | |
Просмотров: | 3602 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
Оглавление Введение 3 1 Теоретические основы обслуживания физических лиц 6 1.1 Понятие и значение обслуживания физических лиц в деятельности банка 6 1.2 Обзор точек зрения на классификацию операций банка в отношении физических лиц 10 1.3 Сравнительный анализ обслуживания физических лиц в российских банках 15 1.4 Проблемы обслуживания физических лиц в банках и пути их решения 25 2 Анализ обслуживания физических лиц в ПАО Сбербанк 28 2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанк 28 2.2 Обслуживание физических лиц в ПАО Сбербанк 31 3 Проблемы и рекомендации по развитию обслуживания физических лиц в ПАО Сбербанк 43 3.1 Проблемы обслуживания физических лиц в ПАО Сбербанк 43 3.2 Рекомендации по развитию обслуживания физических лиц в ПАО Сбербанк 45 Заключение 50 Список использованных источников 52 Приложение 1 57 Приложение 2 58 Приложение 3 59 |
|
Отрывок: |
Обслуживание физических лиц в современных условиях является одним из наиболее привлекательных и прибыльных направлений деятельности коммерческого банка. Приоритетность данного направления очевидна для коммерческого банка: обслуживание физических лиц – дает банку возможность распоряжаться средствами клиентов, улучшая показатели ликвидности и платежеспособности. Присутствие в клиентской базе банка такой категории как физические лица, способствует наращиванию кредитного портфеля, поскольку в современных экономических условиях именно банковский кредит выступает основным источником финансирования потребительских нужд населения, улучшения жилищных условий, получения образовательных услуг и пр. Отношения между банком и клиентом строятся на добровольной основе. Физическое лицо самостоятельно определяет, услугами какого банка ему следует воспользоваться. В связи с этим возникает конкурентная борьба между банками за привлечение новых и удержание существующих клиентов – физических лиц. В современных условиях конкурентную борьбу выдерживает тот банк, который постоянно расширяет круг предоставляемых клиентам услуг и улучшает качество обслуживания. Поэтому, разрабатывая новые формы обслуживания физических лиц, банки пересматривают стратегию своего развития, вносят изменения во все аспекты розничного бизнеса с целью увеличения круга клиентов, создания дополнительных удобств для них, снижения операционных затрат и, следовательно, способствуют достижению главной цели деятельности банка – получению прибыли. 1 Теоретические основы обслуживания физических лиц 1.1 Понятие и значение обслуживания физических лиц в деятельности банка Коммерческие банки являются финансовыми учреждениями, деятельность которых ориентирована на предоставление различных услуг и продуктов клиентам, в процессе осуществления банковских операций. Одной из важных категорий клиентов банка выступают физические лица. Понятие банковского обслуживания физических лиц можно рассматривать с нескольких точек зрения (Приложение 1). Так, Мотовилов О.В. [8, с. 115] определяет банковское обслуживание физических лиц, как совокупность действий банка, направленных на удовольствие конкретных потребностей денежного характера клиента – физического лица. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Социально-экономическая сущность налога на доходы физических лиц | Подробнее |
Тип: | Часть дипломной | |
Вуз: | ТГУ | |
Просмотры: | 5978 | |
Тема: | Наложение административных штрафов в отношении должностных лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | РАНХ и ГС при Президенте РФ | |
Просмотры: | 7851 | |
Тема: | Расчеты с бюджетом по налогу на доходы физических лиц | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | РЭУ | |
Просмотры: | 5170 | |
Тема: | Гражданская правоспособность физических лиц. Проблемы ограничения правоспособности | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | РАНХиГС | |
Просмотры: | 2769 | |
Тема: | Налог на имущество физических лиц | Подробнее |
Тип: | Реферат | |
Вуз: | нет вуза | |
Просмотры: | 3343 | |
Тема: | Организация, оформление и учет операций по кредитованию физических лиц с использованием банковских карт | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Омская банковская школа | |
Просмотры: | 9971 | |